{"id":6,"date":"2024-03-20T10:06:01","date_gmt":"2024-03-20T09:06:01","guid":{"rendered":"https:\/\/colisprive.fr\/?page_id=6"},"modified":"2024-05-02T09:45:32","modified_gmt":"2024-05-02T07:45:32","slug":"besoin-daide","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/colisprive.fr\/besoin-daide\/","title":{"rendered":"Besoin d&rsquo;aide"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"6\" class=\"elementor elementor-6\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3c6a0f2 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"3c6a0f2\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3907bae elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3907bae\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.21.0 - 18-04-2024 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style><h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Besoin d'aide<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-834fec4 e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"834fec4\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-db37685 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"db37685\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Consultez notre foire aux questions<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d9867e1 elementor-widget elementor-widget-shortcode\" data-id=\"d9867e1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"shortcode.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<div id='qwery-faq'><div class='qwery-faq-term'><h2 class='qwery-faq-term-title'>Comment Colis Priv\u00e9 me livre ?<\/h3><div class='qwery-faq-question'><h3 class='qwery-faq-question-title'  onclick='document.getElementById(\"qwery-faq-question-description-1937\").classList.toggle(\"qwery-faq-question-description-show\")'>Comment contacter le Service Client Colis Priv\u00e9 ?<\/h3><div id='qwery-faq-question-description-1937' class='qwery-faq-question-description'>L\u2019aide en ligne (lien FAQ) disponible sur moncolisprive.fr vous permet d\u2019acc\u00e9der aux r\u00e9ponses des questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es \u00e0 notre Service Client.\r\n\r\nVous pouvez aussi nous contacter via\u00a0:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: left\"><strong>\u00a0\u2022 Notre site internet :<\/strong>\r\nLe suivi de votre colis est accessible en permanence sur\u00a0<a href=\"https:\/\/www.colisprive.fr\/\">www.colisprive.fr.\u00a0<\/a><\/p>\r\n<p style=\"text-align: left\"><strong>\u2022 Par t\u00e9l\u00e9phone :<\/strong>\r\nAu 0 806 000 250 (service gratuit + prix d\u2019un appel) du lundi au vendredi de 9h \u00e0 19h et de 9h \u00e0 13h le samedi.<\/p><\/div><\/div><div class='qwery-faq-question'><h3 class='qwery-faq-question-title'  onclick='document.getElementById(\"qwery-faq-question-description-1935\").classList.toggle(\"qwery-faq-question-description-show\")'>O\u00f9 trouver mon num\u00e9ro de colis ?<\/h3><div id='qwery-faq-question-description-1935' class='qwery-faq-question-description'>Afin de pouvoir suivre votre colis au cours des diff\u00e9rentes \u00e9tapes de sa livraison, il vous est demand\u00e9 de renseigner votre num\u00e9ro de colis. Celui-ci est un v\u00e9ritable identifiant pour tous types de transporteurs.\r\n\r\nIl peut se situer \u00e0 diff\u00e9rents endroits qui sont d\u00e9taill\u00e9s\u00a0<a href=\"https:\/\/www.colisprive.fr\/une-question\/ou-trouver-mon-numero-de-suivi-colis\/\">sur cette page (cliquez pour la consulter)<\/a>.<\/div><\/div><div class='qwery-faq-question'><h3 class='qwery-faq-question-title'  onclick='document.getElementById(\"qwery-faq-question-description-1933\").classList.toggle(\"qwery-faq-question-description-show\")'>Comment suivre mon colis ?<\/h3><div id='qwery-faq-question-description-1933' class='qwery-faq-question-description'>D\u00e8s que votre colis est pris en charge par Colis Priv\u00e9,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.colisprive.fr\/\"><em><strong>notre site<\/strong><\/em><\/a>\u00a0vous permet d\u2019en faire le suivi \u00e0 tout moment.\r\nPour ce faire, saisissez votre num\u00e9ro de colis et votre code postal.\r\nVotre trouverez votre num\u00e9ro de colis soit sur les e-mails ou SMS que Colis Priv\u00e9 vous a envoy\u00e9 soit sur l\u2019avis de passage qui vous a \u00e9t\u00e9 d\u00e9pos\u00e9.<\/div><\/div><div class='qwery-faq-question'><h3 class='qwery-faq-question-title'  onclick='document.getElementById(\"qwery-faq-question-description-1931\").classList.toggle(\"qwery-faq-question-description-show\")'>Colis Priv\u00e9 peut-il livrer en bo\u00eete aux lettres ?<\/h3><div id='qwery-faq-question-description-1931' class='qwery-faq-question-description'>Oui tout \u00e0 fait.\r\nDepuis 2006, Colis Priv\u00e9 est le seul transporteur, avec La Poste, \u00e0 disposer de la licence postale ARCEP. Ainsi nos livreurs peuvent d\u00e9poser vos colis directement en bo\u00eete aux lettres.\r\nLes Cl\u00e9s pass et Vigik permettent \u00e9galement \u00e0 nos livreurs d\u2019entrer dans les b\u00e2timents.<\/div><\/div><div class='qwery-faq-question'><h3 class='qwery-faq-question-title'  onclick='document.getElementById(\"qwery-faq-question-description-1453\").classList.toggle(\"qwery-faq-question-description-show\")'>Les horaires de livraison<\/h3><div id='qwery-faq-question-description-1453' class='qwery-faq-question-description'>Nos livraisons s\u2019effectuent de 8h \u00e0 19h.\r\nVotre colis sera d\u00e9pos\u00e9 dans la bo\u00eete aux lettres si celle-ci le permet ou en main propre (dans le cas d\u2019une remise contre signature) ou \u00e0 une tierce personne (voisin, gardien, concierge).\r\nSi Colis Priv\u00e9 n\u2019a pas pu vous livrer, un avis de passage sera d\u00e9pos\u00e9 dans votre bo\u00eete aux lettres avec les modalit\u00e9s pour la seconde pr\u00e9sentation.<\/div><\/div><\/div><div class='qwery-faq-term'><h2 class='qwery-faq-term-title'>Comment se passe ma livraison \u00e0 domicile ?<\/h3><div class='qwery-faq-question'><h3 class='qwery-faq-question-title'  onclick='document.getElementById(\"qwery-faq-question-description-1922\").classList.toggle(\"qwery-faq-question-description-show\")'>Mon colis est d\u00e9clar\u00e9 livr\u00e9 alors que je ne l'ai pas re\u00e7u<\/h3><div id='qwery-faq-question-description-1922' class='qwery-faq-question-description'>Colis Priv\u00e9 livre en bo\u00eete aux lettres, \u00e0 votre gardien, ou \u00e0 un tiers.\r\nSi apr\u00e8s v\u00e9rification vous n\u2019avez toujours pas votre colis, vous pouvez d\u00e9poser une r\u00e9clamation sur notre site <a href=\"https:\/\/www.colisprive.fr\/\">www.colisprive.fr<\/a>, choisir le bouton \u00ab\u00a0D\u00e9poser une r\u00e9clamation\u00a0\u00bb. Vous obtiendrez une r\u00e9ponse sous 48 heures ouvr\u00e9es.<\/div><\/div><div class='qwery-faq-question'><h3 class='qwery-faq-question-title'  onclick='document.getElementById(\"qwery-faq-question-description-1919\").classList.toggle(\"qwery-faq-question-description-show\")'>Mon colis a du retard<\/h3><div id='qwery-faq-question-description-1919' class='qwery-faq-question-description'>Colis Priv\u00e9 doit proc\u00e9der \u00e0 des v\u00e9rifications pour identifier la cause du retard.\r\n\r\nVous pouvez\u00a0 d\u00e9poser une r\u00e9clamation sur notre site <a href=\"https:\/\/www.colisprive.fr\/\">www.colisprive.fr<\/a>, choisir le bouton \u00ab D\u00e9poser une r\u00e9clamation \u00bb, vous obtiendrez une r\u00e9ponse sous 48 heures ouvr\u00e9es.<\/div><\/div><div class='qwery-faq-question'><h3 class='qwery-faq-question-title'  onclick='document.getElementById(\"qwery-faq-question-description-1917\").classList.toggle(\"qwery-faq-question-description-show\")'>Vous me demandez un compl\u00e9ment d'informations<\/h3><div id='qwery-faq-question-description-1917' class='qwery-faq-question-description'>En effet, le livreur a besoin d\u2019un compl\u00e9ment d\u2019informations pour acc\u00e9der \u00e0 votre adresse.\r\nIl peut s\u2019agir d\u2019un code d\u2019acc\u00e8s ou de plus de d\u00e9tails sur celle-ci.\r\nAvant de programmer une seconde livraison, nous vous remercions de bien vouloir v\u00e9rifier votre adresse et de la compl\u00e9ter, voire m\u00eame d\u2019ajouter des informations pratiques (description, direction, etc.).\r\nVous pouvez nous transmettre ces informations sur notre site en cliquant sur le bouton \u00ab\u00a0convenir d\u2019une date de pr\u00e9sentation\u00a0\u00bb.\r\nCette\u00a0<em><strong><a href=\"https:\/\/youtu.be\/CJCJaJUZetQ\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">vid\u00e9o explicative<\/a>\u00a0<\/strong><\/em>pourra vous aider.\r\nVous pouvez \u00e9galement choisir une livraison dans un relais.<\/div><\/div><div class='qwery-faq-question'><h3 class='qwery-faq-question-title'  onclick='document.getElementById(\"qwery-faq-question-description-1906\").classList.toggle(\"qwery-faq-question-description-show\")'>J'ai eu un avis de passage<\/h3><div id='qwery-faq-question-description-1906' class='qwery-faq-question-description'>Vous avez deux possibilit\u00e9s :\r\n<ol>\r\n \t<li>Soit le livreur a coch\u00e9 la case \u201cNous allons le d\u00e9poser dans un relais proche de chez vous\u201d:\r\nDans ce cas, vous n\u2019avez aucune action \u00e0 mener, vous recevrez une notification par e-mail ou SMS avec la date de mise \u00e0 disposition et l\u2019adresse du relais.<\/li>\r\n \t<li>Soit le livreur a coch\u00e9 la case \u201cNous avons votre colis, veuillez suivre ou reprogrammer votre livraison\u201d\u00a0:\r\nDans ce cas, la seconde pr\u00e9sentation se fait selon votre choix, soit \u00e0 domicile, soit chez une tierce personne, ou en relais.<\/li>\r\n<\/ol>\r\nVous pourrez cliquer sur le bouton \u00ab\u00a0convenir d\u2019une date de pr\u00e9sentation\u00a0\u00bb.\r\nCette\u00a0<a href=\"https:\/\/youtu.be\/CJCJaJUZetQ\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">vid\u00e9o explicative<\/a>\u00a0pourra vous aider.<\/div><\/div><\/div><div class='qwery-faq-term'><h2 class='qwery-faq-term-title'>Comment se passe ma livraison en relais ?<\/h3><div class='qwery-faq-question'><h3 class='qwery-faq-question-title'  onclick='document.getElementById(\"qwery-faq-question-description-225\").classList.toggle(\"qwery-faq-question-description-show\")'>Comment choisir un relais ?<\/h3><div id='qwery-faq-question-description-225' class='qwery-faq-question-description'>Lorsque vous avez re\u00e7u un avis de passage, vous avez la possibilit\u00e9 de choisir un relais parmi les relais disponibles.\r\nPour cela, rendez-vous sur le site\u00a0Colis Priv\u00e9, choisir le bouton \u201cconvenir d\u2019une date de pr\u00e9sentation\u201d et choisissez le relais disponible qui vous convient.\r\nVous y trouverez\u00a0toutes les informations\u00a0concernant les relais\u00a0(adresse, heures d\u2019ouverture, localisation, etc.).<\/div><\/div><div class='qwery-faq-question'><h3 class='qwery-faq-question-title'  onclick='document.getElementById(\"qwery-faq-question-description-227\").classList.toggle(\"qwery-faq-question-description-show\")'>Le point relais n\u2019a pas mon colis<\/h3><div id='qwery-faq-question-description-227' class='qwery-faq-question-description'>Le relais vous a envoy\u00e9 une notification avec la date de mise \u00e0 disposition et son adresse.\r\nVous \u00eates-vous rendu dans ce commerce apr\u00e8s la date de mise \u00e0 disposition\u00a0?\r\nSi oui, et que le commer\u00e7ant n\u2019a pas votre colis, vous pouvez d\u00e9poser une r\u00e9clamation sur notre site <a href=\"https:\/\/www.colisprive.fr\/\">www.colisprive.fr<\/a>, choisir le bouton \u00ab\u00a0D\u00e9poser une r\u00e9clamation\u00a0\u00bb. Vous obtiendrez une r\u00e9ponse sous 48 heures ouvr\u00e9es.<\/div><\/div><div class='qwery-faq-question'><h3 class='qwery-faq-question-title'  onclick='document.getElementById(\"qwery-faq-question-description-229\").classList.toggle(\"qwery-faq-question-description-show\")'>Le point relais est ferm\u00e9<\/h3><div id='qwery-faq-question-description-229' class='qwery-faq-question-description'>Vous pouvez trouver les horaires d\u2019ouverture de votre relais sur la notification qui vous a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e.\r\nVous pouvez \u00e9galement vous rendre sur notre site <a href=\"https:\/\/www.colisprive.fr\/\">www.colisprive.fr<\/a>, pour retrouver ces informations.<\/div><\/div><div class='qwery-faq-question'><h3 class='qwery-faq-question-title'  onclick='document.getElementById(\"qwery-faq-question-description-232\").classList.toggle(\"qwery-faq-question-description-show\")'>Pourquoi une livraison en relais alors que j\u2019avais demand\u00e9 une livraison \u00e0 domicile ?<\/h3><div id='qwery-faq-question-description-232' class='qwery-faq-question-description'>Une premi\u00e8re tentative de livraison a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e \u00e0 votre domicile.\r\nSi votre colis n\u2019a pu \u00eatre remis au premier passage, et pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande de votre exp\u00e9diteur, celui-ci a \u00e9t\u00e9 remis \u00e0 un relais.\r\nCe relais, est le relais disponible le plus proche de votre adresse.\r\nUne notification mail vous est adress\u00e9e d\u00e8s que le colis y est disponible.<\/div><\/div><\/div><div class='qwery-faq-term'><h2 class='qwery-faq-term-title'>Comment retourner votre colis ?<\/h3><div class='qwery-faq-question'><h3 class='qwery-faq-question-title'  onclick='document.getElementById(\"qwery-faq-question-description-207\").classList.toggle(\"qwery-faq-question-description-show\")'>Comment pr\u00e9parer votre colis pour effectuer un retour ?<\/h3><div id='qwery-faq-question-description-207' class='qwery-faq-question-description'><strong>Cas N\u00b01\u00a0: L\u2019\u00e9tiquette de retour est incluse dans votre colis\u00a0: <\/strong>\r\n\r\nDans le cas o\u00f9 vous souhaitez retourner votre colis, vous devez\u00a0:\r\n<ol>\r\n \t<li>Replacez vos articles dans leurs emballages d\u2019origine<\/li>\r\n \t<li>D\u00e9coupez l\u2019\u00e9tiquette de transport Colis Priv\u00e9 (partie gauche du document)<\/li>\r\n \t<li>Fixez l\u2019\u00e9tiquette sur le colis \u00e0 exp\u00e9dier. Seul le code barre doit apparaitre (Ne pas recouvrir de scotch)<\/li>\r\n \t<li>Trouvez le relais Colis Priv\u00e9 Store le plus proche sur <a href=\"https:\/\/client.colisprive-store.com\/relais\">colisprive-store.com\/relais<\/a> ou scanner le QR code\u00a0:<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-2633 size-full\" src=\"https:\/\/colisprive.fr\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/QRCODECPS-1.png\" alt=\"\" width=\"135\" height=\"163\" \/>\r\n\r\n<br\/>\r\n\r\n<strong>CAS N\u00b02 : L\u2019\u00e9tiquette de retour n\u2019est pas incluse dans votre colis<\/strong>\r\nVous devrez vous rendre sur le site e-commerce o\u00f9 vous avez effectu\u00e9 votre commande et faire la demande d\u2019\u00e9tiquette de retour.\r\n\r\nPour retourner votre colis vous devez ensuite\u00a0:\r\n<ol>\r\n \t<li>Imprimez et d\u00e9coupez l\u2019\u00e9tiquette de transport Colis Priv\u00e9<\/li>\r\n \t<li>Replacez vos articles dans leurs emballages d\u2019origine<\/li>\r\n \t<li>Fixez l\u2019\u00e9tiquette sur le colis \u00e0 exp\u00e9dier. Uniquement un code barre doit apparaitre sur le colis (ne pas le recouvrir de scotch)<\/li>\r\n \t<li>Trouvez le relais Colis Priv\u00e9 Store le plus proche sur <a href=\"https:\/\/client.colisprive-store.com\/relais\">colisprive-store.com\/relais<\/a> ou scanner le QR code\u00a0:<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-2633 size-full\" src=\"https:\/\/colisprive.fr\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/QRCODECPS-1.png\" alt=\"\" width=\"135\" height=\"163\" \/>\r\n\r\n<br\/>\r\n\r\n\r\n<strong>Attention, <\/strong>dans les deux cas :\r\n<ul>\r\n \t<li>Vous ne devez pas d\u00e9poser le colis dans une bo\u00eete aux lettres<\/li>\r\n \t<li>Lors du d\u00e9p\u00f4t de votre colis, assurez-vous que le relais scanne votre colis<\/li>\r\n<\/ul><\/div><\/div><div class='qwery-faq-question'><h3 class='qwery-faq-question-title'  onclick='document.getElementById(\"qwery-faq-question-description-213\").classList.toggle(\"qwery-faq-question-description-show\")'>O\u00f9 d\u00e9poser votre colis pour le retourner ?<\/h3><div id='qwery-faq-question-description-213' class='qwery-faq-question-description'><p style=\"text-align: left\">Pour d\u00e9poser votre colis retour vous devez vous rendre dans un Colis Priv\u00e9 Store. Pour trouver le relais le plus proche de chez vous, rendez-vous sur <a href=\"https:\/\/client.colisprive-store.com\/relais\">colisprive-store.com\/relais<\/a> .<\/p>\r\n<img decoding=\"async\" class=\"wp-image-154338 size-full alignleft\" src=\"https:\/\/www.colisprive.fr\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/QRCODECPS.png\" alt=\"\" width=\"135\" height=\"163\" \/>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: left\">Colis Priv\u00e9 Store travaille avec plus de 4500 commer\u00e7ants de proximit\u00e9 (fleuristes, buralistes, tabac presse, commerces de quartier, \u2026) ! Tous sont disponibles et visibles sur la page \u201cTrouver un relais\u201d. Vous trouverez \u00e9galement leur adresse, les jours et horaires d\u2019ouverture.<\/p><\/div><\/div><div class='qwery-faq-question'><h3 class='qwery-faq-question-title'  onclick='document.getElementById(\"qwery-faq-question-description-215\").classList.toggle(\"qwery-faq-question-description-show\")'>Le Colis Priv\u00e9 Store est ferm\u00e9, comment faire ?<\/h3><div id='qwery-faq-question-description-215' class='qwery-faq-question-description'><p style=\"text-align: left;\">Vous devrez trouver un autre Colis Priv\u00e9 Store. Vous trouverez la liste de tous les stores sur\u00a0<a href=\"https:\/\/client.colisprive-store.com\/relais\">colisprive-store.com\/relais<\/a><\/p>\r\n<img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-154338 size-full\" src=\"https:\/\/www.colisprive.fr\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/QRCODECPS.png\" alt=\"\" width=\"135\" height=\"163\" \/>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: left;\"><\/p><\/div><\/div><div class='qwery-faq-question'><h3 class='qwery-faq-question-title'  onclick='document.getElementById(\"qwery-faq-question-description-217\").classList.toggle(\"qwery-faq-question-description-show\")'>Le Colis Priv\u00e9 Store ne veut pas prendre en charge votre colis, comment faire ?<\/h3><div id='qwery-faq-question-description-217' class='qwery-faq-question-description'>Merci de transmettre votre demande via le formulaire suivant\u00a0:\u00a0<a title=\"URL d'origine: https:\/\/colisprive-store.com\/contact. Cliquez ou appuyez si vous faites confiance \u00e0 ce lien.\" href=\"https:\/\/fra01.safelinks.protection.outlook.com\/?url=https%3A%2F%2Fcolisprive-store.com%2Fcontact&amp;data=05%7C01%7Canne-sophie.flavigny%40colisprive.com%7C3f15e6785c4243aaf52f08db8839ab1b%7C2011ea7a5bfd4b2da576c5b75adc5442%7C0%7C0%7C638253553484703771%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C3000%7C%7C%7C&amp;sdata=XHLQ3Y2lPuSEkapL41MvUrzSVXsMvfuecknep4MjYkE%3D&amp;reserved=0\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-auth=\"Verified\" data-linkindex=\"1\">https:\/\/colisprive-store.com\/contact<\/a>\u00a0\u00ab\u00a0Nous contacter\u00a0\u00bb avec l\u2019objet : \u00ab\u00a0Probl\u00e8me relais lors du d\u00e9p\u00f4t de mon colis\u00a0\u00bb<\/div><\/div><div class='qwery-faq-question'><h3 class='qwery-faq-question-title'  onclick='document.getElementById(\"qwery-faq-question-description-219\").classList.toggle(\"qwery-faq-question-description-show\")'>Comment prouver que votre colis a bien \u00e9t\u00e9 pris en charge par Colis Priv\u00e9 ?<\/h3><div id='qwery-faq-question-description-219' class='qwery-faq-question-description'>Lors du d\u00e9p\u00f4t, assurez-vous que le Colis Priv\u00e9 Store scanne bien votre colis.\r\n\r\nApr\u00e8s l\u2019avoir d\u00e9pos\u00e9, vous recevrez une notification par mail. Afin de suivre l\u2019acheminement de votre colis, rendez-vous sur\u00a0<a href=\"https:\/\/www.colisprive.fr\/\">colisprive.fr<\/a>.<\/div><\/div><div class='qwery-faq-question'><h3 class='qwery-faq-question-title'  onclick='document.getElementById(\"qwery-faq-question-description-221\").classList.toggle(\"qwery-faq-question-description-show\")'>Comment savoir si votre colis a bien \u00e9t\u00e9 retourn\u00e9 au site e-commerce ?<\/h3><div id='qwery-faq-question-description-221' class='qwery-faq-question-description'>Une fois que votre colis est r\u00e9ceptionn\u00e9 par votre site e-commerce, vous recevrez une notification par email. Afin de suivre l\u2019acheminement de votre colis, rendez-vous sur\u00a0<a href=\"https:\/\/www.colisprive.fr\/\">colisprive.fr<\/a>.<\/div><\/div><div class='qwery-faq-question'><h3 class='qwery-faq-question-title'  onclick='document.getElementById(\"qwery-faq-question-description-223\").classList.toggle(\"qwery-faq-question-description-show\")'>Est-ce que le co\u00fbt du retour de colis est \u00e0 ma charge ?<\/h3><div id='qwery-faq-question-description-223' class='qwery-faq-question-description'>Pour conna\u00eetre les modalit\u00e9s tarifaires de retour, nous vous invitons \u00e0 prendre connaissance des conditions de retour via votre site e-commerce.<\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t<div class=\"elementor-shortcode\"><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Besoin d&rsquo;aide Consultez notre foire aux questions<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Une question ? - Colis Priv\u00e9<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Vous vous posez une question concernant la livraison de vos colis par Colis Priv\u00e9 ? 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