La livraison Amazon est au cœur de l’expérience client. Sur la marketplace Amazon, chaque commande suit un processus précis, que l’article soit vendu par Amazon directement ou par un vendeur tiers.
Voici toutes les informations essentielles pour comprendre comment se déroulent l’expédition, l’envoi, les délais de livraison, les modes de transport, ainsi que les options disponibles comme Amazon Prime.
Comment fonctionne la livraison des articles sur Amazon ?
Lorsqu’un client passe une commande sur la marketplace Amazon, plusieurs scénarios sont possibles :
- Expédié par Amazon (Fulfillment by Amazon – FBA) : Amazon prend en charge l’expédition, le stockage des produits, l’envoi et le service client.
- Expédié par le vendeur : ce sont les vendeurs tiers qui gèrent directement la livraison, choisissent le transporteur et définissent leurs paramètres (délais, méthodes de paiement, conditions de retour remboursements).
Chaque produit (livres, DVD, musique, jeux vidéo, articles mode, articles électroniques) est accompagné de toutes les informations de livraison sur la page produit.
Quels sont les délais de livraison sur la marketplace Amazon ?
Les délais livraison varient selon :
- Le type de produit (par exemple : livres format numérique livrés instantanément, articles physiques livrés sous 1 à 5 jours).
- Le mode choisi (livraison standard, express ou Amazon Prime).
- Le transporteur sélectionné par le vendeur.
Avec Amazon Prime, les articles éligibles bénéficient d’une livraison Amazon Prime rapide (souvent sous 24h). Les vendeurs tiers peuvent également proposer des délais compétitifs grâce à des solutions transport comme Colis Privé, qui dispose de 9500 points de proximité (Relais, Lockers, relais voisins).
Quelles options de livraison sont disponibles pour les produits Amazon ?
Les clients ont plusieurs options livraison sur la marketplace Amazon :
- Livraison standard à domicile.
- Livraison express pour recevoir les articles plus vite.
- Amazon Prime, incluant la livraison gratuite en 1 jour ouvré pour de nombreux produits.
- Point relais et lockers Amazon pour retirer ses commandes en toute autonomie.
Grâce à des transporteurs spécialisés comme Colis Privé, les clients profitent d’un large réseau de Relais (5500), Lockers (3500) et relais voisins (500) pour simplifier leurs retours remboursements, leurs échanges et l’envoi des colis.
Comment se passent les paiements et les paramètres de livraison ?
Sur la marketplace Amazon, les méthodes de paiement sont variées : carte bancaire, prélèvement, bons cadeaux, etc. Les utilisateurs peuvent gérer leurs paramètres paiement, méthodes paiement paramètres et même modifier leurs paramètres mail passe pour recevoir des notifications sur leurs commandes et expéditions.
Il est aussi possible d’annuler, d’échanger des articles ou de demander des retours remboursements directement depuis la page commande. Toutes les informations sont centralisées dans le compte client, avec un accès simplifié au service client Amazon.
Quel est le rôle des vendeurs tiers dans la livraison Amazon ?
Les vendeurs Amazon jouent un rôle majeur sur la marketplace. Ils peuvent :
- Expédier eux-mêmes leurs articles via le transporteur de leur choix.
- Confier leurs produits à Amazon avec le service Expédié par Amazon.
- Utiliser des solutions comme Easy Connect (Colis Privé) pour automatiser l’expédition des commandes, proposer des délais livraison optimisés et améliorer le service client.
Les clients peuvent annuler Prime, modifier leurs paramètres, et consulter les informations avantages directement depuis leur compte.
Pourquoi choisir Colis Privé pour vos expéditions Amazon ?
Pour les vendeurs Amazon, choisir le bon transporteur est stratégique.
Colis Privé propose :
- Des solutions d’expédition marketplace adaptées aux vendeurs tiers.
- Un réseau de 9500 points de proximité (Relais, Lockers, relais voisins).
- Une gestion simplifiée des commandes, expéditions, retours remboursements et échanges.
- Une intégration fluide via Easy Connect, sans compétences techniques.
Cela permet aux vendeurs Amazon de gagner en efficacité, d’optimiser leurs délais livraison et d’améliorer leur service client, tout en fidélisant leurs acheteurs.