Vous avez effectué un achat en ligne et, selon le suivi, votre colis est en cours de livraison. Pourtant, la date de livraison prévue est dépassée et vous n’avez rien reçu ? Pas d’inquiétude : un retard de livraison de colis peut avoir plusieurs causes, et des solutions existent.
Étape 1 : Vérifier les informations officielles
Avant toute réclamation, pensez à consulter le site officiel www.colisprive.fr. En cas de perturbations générales, une bannière d’alerte informe les clients d’un retard de livraison lié à :
- des grèves ou mouvements sociaux,
- des conditions météorologiques difficiles,
- des incidents logistiques du transporteur,
- des périodes de forte affluence (soldes, fêtes, ventes en ligne).
Cette vérification rapide vous évite une réclamation inutile si le retard de livraison de colis est déjà identifié et en cours de traitement.
Étape 2 : Pourquoi votre colis peut-il avoir un retard de livraison ?
Un colis en retard peut être lié à plusieurs causes fréquentes :
- Adresse incomplète ou erronée : code postal manquant, numéro incorrect, erreur d’écriture,
- Conditions climatiques : neige, inondations, vents violents,
- Accès restreint au lieu de livraison : digicode, barrière, entreprise fermée.
Dans tous les cas, Colis Privé effectue des vérifications internes afin de localiser votre colis et respecter le délai de livraison.
Vous pouvez également recevoir un message du transporteur vous invitant à compléter vos informations ou à convenir d’un nouveau rendez-vous de livraison colis.
Étape 3 : Déposer une réclamation en cas de retard de livraison
Si la date de livraison prévue n’a pas été respectée et que votre colis n’est toujours pas livré, vous pouvez déposer une réclamation en ligne :
- Rendez-vous sur www.colisprive.fr,
- Entrez votre numéro de colis et votre code postal,
- Cliquez sur « Déposer une réclamation »,
- Remplissez le formulaire avec vos informations de livraison,
- Vous recevrez une réponse du service client sous 48 heures ouvrées.
Voici une vidéo qui vous guide, étape par étape, pour déposer une réclamation.
Étape 4 : Suivi et prise en charge en cas de retard de livraison
En cas de retard de livraison de colis, Colis Privé met en place un suivi spécifique pour garantir la bonne réception du colis.
- Les équipes logistiques effectuent des recherches pour localiser le colis en retard et assurer sa livraison dans les meilleurs délais.
- Si des informations sont manquantes (adresse, code d’accès, numéro de téléphone), le service client peut vous contacter pour compléter vos données et faciliter la livraison colis.
- Dans certains cas, un nouveau passage du livreur ou un rendez-vous de livraison peut être proposé afin d’assurer la remise du colis livré correctement.
- Vous êtes ainsi assuré que, même avec un délai supplémentaire, tout est mis en œuvre pour que votre achat en ligne vous parvienne.
En cas de doute, vous pouvez toujours suivre l’avancement en ligne via votre numéro de colis et obtenir toutes les informations de livraison directement sur www.colisprive.fr.
Étape 5 : Informations complémentaires et assistance
- Consultez la FAQ pour plus d’informations sur les délais de livraison et vos droits en cas de retard.
- Suivez nos vidéos explicatives pour comprendre les démarches pas à pas.
En résumé : Si votre colis est en retard de livraison, commencez par vérifier les informations officielles. Si le délai de livraison n’est pas respecté, vous pouvez déposer une réclamation en ligne.
Cet article pourrait également vous intéresser : Comment déposer une réclamation ?