Vous attendez un colis, mais selon le suivi, votre colis est indiqué comme livré ? Pourtant, vous ne l’avez pas reçu dans votre boîte aux lettres ? Pas d’inquiétude ; voici toutes les étapes pour vérifier la livraison et obtenir les bonnes informations auprès du service client Colis Privé France.
Où votre colis peut-il être livré ?
Quand un colis est livré, cela signifie que le livreur a validé la livraison. Avec Colis Privé, plusieurs options sont possibles :
- Dépôt du colis dans votre boîte aux lettres,
- Remise à un gardien, un voisin ou un tiers de confiance,
- Dépôt signalé par un avis de passage.
Un colis livré mais non reçu peut donc se trouver dans votre boîte aux lettres, chez un voisin.
Vérifiez avant de déclarer un colis non reçu
Si vous constatez que votre colis est marqué comme livré mais non reçu, commencez par vérifier :
- Votre boîte aux lettres (certains petits colis ou courriers pliables peuvent y être glissés),
- Auprès de votre gardien, de la réception de votre immeuble,
- Chez vos voisins proches, qui peuvent avoir reçu votre colis à votre place.
Ces étapes simples permettent souvent de retrouver un colis livré mais non reçu.
Toujours pas de colis reçu ?
Si votre colis livré reste introuvable, vous pouvez déposer une réclamation en ligne. Le service client Colis Privé met à disposition un outil gratuit et rapide :
- Rendez-vous sur www.colisprive.fr,
- Saisissez votre numéro de colis et votre code postal,
- Cliquez sur « Déposer une réclamation »,
- Remplissez le formulaire avec toutes vos informations de livraison,
- Le service client vous apportera une réponse sous 48 heures ouvrées.
Voici une vidéo qui pourrait vous aider à déposer une réclamation.
Informations complémentaires sur votre livraison
- Vous pouvez consulter la FAQ pour plus d’informations sur les colis : colis livré, colis non reçu, preuve de livraison, boîte aux lettres colis.
- Si vous attendez un colis, les démarches sont similaires : vérification puis réclamation au service client.
- Un colis manquant peut donner droit à un remboursement ou à un nouvel envoi selon les conditions de votre e-commerçant.
En résumé
Un colis livré mais non reçu peut se trouver dans votre boîte aux lettres, chez un voisin. Si malgré vos vérifications le colis n’est pas reçu, vous pouvez contacter le service client Colis Privé, ou déposer une réclamation et obtenir les informations nécessaires.
Ainsi, vous aurez la certitude que votre livraison de colis sera traitée correctement et que vos droits en tant que client seront respectés.