Acquérir un nouveau client coûte jusqu’à 5 fois plus cher que de fidéliser un client existant. Pourtant, de nombreux e-commerçants concentrent leurs efforts uniquement sur l’acquisition, sans investir dans une stratégie de fidélisation. Résultat : des clients volatiles et une croissance difficilement soutenable.
La fidélisation ne se limite pas aux promotions : elle repose sur la confiance, l’expérience et les valeurs partagées. Or, en 2024, 65 % des Français affirment vouloir consommer plus responsable et 68 % privilégient une livraison à moindre impact carbone.
👉 Ne pas intégrer ces attentes dans sa stratégie de contenu et de service, c’est risquer de se couper d’une clientèle fidèle.
Le contenu et la fidélisation comme piliers de la croissance
Un site e-commerce qui veut fidéliser doit :
- Produire un contenu utile et régulier (guides, newsletters, actualités produit),
- Créer une communauté engagée autour de valeurs fortes,
- Offrir une expérience d’achat cohérente : de la navigation au service après-vente.
Aujourd’hui, les clients choisissent aussi une marque pour son engagement environnemental et sociétal. C’est un critère décisif de fidélisation.
Colis Privé : une logistique responsable qui fidélise
Avec Colis Privé, les e-commerçants peuvent renforcer leur stratégie de fidélisation en s’appuyant sur :
- Une réduction progressive de l’empreinte carbone, grâce à :
- l’électrification de la flotte,
- l’optimisation des tournées via la data,
- le développement des lockers et points relais (réduisant les trajets individuels).
- Un service de livraison rapide (24h/48h) et flexible (domicile, commerçants, lockers, voisins).
- Une démarche RSE claire et mesurable, alignée sur les attentes des consommateurs responsables.
En intégrant cette dimension durable dans la communication et le contenu de marque, l’e-commerçant transforme une valeur ajoutée logistique en levier de fidélisation.
De la première commande à la relation durable
La fidélisation ne s’improvise pas : elle se construit pas à pas, par des choix cohérents et visibles. Miser sur une logistique responsable comme celle de Colis Privé, c’est montrer à ses clients que l’on partage leurs valeurs et que chaque achat a un impact positif.
Résultat : des clients plus enclins à recommander, à revenir, et à devenir de véritables ambassadeurs.
👉 Retrouvez aussi notre premier article de cette série : Comprendre le marché pour répondre aux attentes des clients
